• Expédition assurée dans le monde entier : chaque commande comprend des informations de suivi en temps réel et une couverture d'assurance dans le cas improbable où un colis serait perdu ou volé pendant le transport.
• Garantie de remboursement : si vos articles arrivent endommagés ou deviennent défectueux dans les 30 jours suivant une utilisation normale, nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement avec plaisir.
• ✉️ Support client 24h/24 et 7j/7 : Nous avons une équipe de représentants disponibles pour vous aider et répondre à toutes vos questions dans un délai de 24 heures, 7 jours sur 7.
• Paiements sûrs et sécurisés : Nous utilisons un cryptage SSL Secure de pointe pour protéger à 100 % vos informations personnelles et financières.

Nous vous remercions d'avoir choisi de faire vos achats chez nous. Nous nous engageons à offrir une expérience d'expédition fiable et transparente à tous nos clients.

Informations sur la livraison

Nous offrons :

• Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 60 €

Les options d'expédition et les estimations de livraison seront affichées lors du paiement, le cas échéant.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les jours fériés, les périodes de pointe ou les événements promotionnels.

Délai de livraison estimé

Europe

Délai de livraison estimé : 5 à 7 jours ouvrables

Commandes internationales

Délai de livraison estimé : 7 à 10 jours ouvrables

Veuillez comprendre que les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent parfois être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les retards douaniers, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les perturbations des transporteurs.

Bien que nous travaillions en étroite collaboration avec nos partenaires logistiques pour assurer une livraison en temps voulu, des dates de livraison exactes ne peuvent être garanties.

Suivi des commandes

Les informations de suivi sont fournies pour toutes les commandes.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les détails de l'envoi.

Dans certains cas, les produits peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité de l'entrepôt et des lieux d'exécution.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans pénalité.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

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« Annulation de commande »

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Adresse de livraison incorrecte

Si vous avez entré une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

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Articles endommagés ou défectueux

Nous emballons soigneusement toutes les commandes pour aider à prévenir les dommages pendant le transit. Cependant, si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Des photos de l'article endommagé

Après examen, nous serons ravis de vous aider avec un remplacement ou une solution appropriée.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, le suivi ou votre commande, notre équipe de support client est heureuse de vous aider.

Heures de support client :

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Bienvenue dans notre boutique. Nous attachons de l'importance à votre satisfaction et visons à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous avant de demander un retour.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Les articles peuvent être éligibles à un retour dans les conditions suivantes :

• L'article doit être inutilisé, non porté et retourné dans son emballage d'origine
• Les demandes de retour doivent être soumises dans les 30 jours suivant la date de livraison
• Les articles doivent être en état de revente avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine inclus

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

2. Comment demander un retour

Pour initier une demande de retour, veuillez contacter notre équipe de support avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

📧 E-mail : evelyn66889@outlook.com

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée.

3. Inspection et approbation du retour

Après réception de votre article retourné, notre équipe l'inspectera pour confirmer qu'il répond aux exigences de retour.

Vous recevrez une notification par e-mail concernant l'approbation ou le rejet de votre demande de retour.

4. Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.

Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre fournisseur de paiement ou votre institution financière.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Articles en solde final ou en liquidation
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits périssables
• Cartes-cadeaux (le cas échéant)

6. Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si :

• L'article reçu est endommagé ou défectueux
• Le mauvais produit a été expédié en raison de notre erreur

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour tous les retours.

7. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du problème.

Notre équipe de support travaillera rapidement pour fournir un remplacement ou une solution appropriée.

📧 E-mail : evelyn66889@outlook.com

8. Mises à jour de la politique

Pour votre commodité, notre boutique peut occasionnellement mettre à jour ou réviser la politique de retour sans préavis. Veuillez visiter cette page régulièrement pour les informations les plus récentes.

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